Wagen Sie einen Blick über Ihren Kundenkosmos hinaus. Segmentieren Sie Ihre Kunden noch genauer nach Produkt- oder Dienstleistungssegmenten und weisen Sie Ihnen Typen zu, um noch genauere Ergebnisse zu erhalten. Etablieren Sie Rankings für "Unzufriedenheits-Potenziale"

Sprechen Sie Ihre Befragungszielgruppe schon richtig an? Beim Stil und der Verteilung der Befragung ist noch Luft nach oben. Die Befragung sollte immer den Bedürfnissen der Zielgruppe angepasst werden. Dadurch verhindert man geringe Rückläufer oder unvollständig ausgefüllte Befragungen.

Optimieren Sie Ihre Fragestellungen, um noch detailliertere Hinweise auf die Innovationspotenziale Ihrer Dienstleistungen und Produkte zu finden. Gleichzeitig lassen sich aus den Fragestellungen auch neue Vertriebs- und Vermarktungsstratgien für Kundensegmente ableiten.

Das große Potenzial liegt in der Dateninterpretation. Leiten Sie die Ergebnisse immer für die jeweiligen Abteilungen ab und etablieren Sie ein Frühwarnsystem für Sales, Customer Service und Marketing, um die Veränderungen in der Kundenbindung frühzeitig zu erkennen.