Wagen Sie einen Blick über Ihren Kundenkosmos hinaus. Segmentieren Sie Ihre Kunden und weisen Sie Ihnen Typen zu, um noch genauere Ergebnisse zu erhalten.

Sprechen Sie Ihre Befragungszielgruppe schon richtig an? Auch beim Stil und der Verteilung der Befragung kann einiges schief gehen. Die Befragung sollte immer den Bedürfnissen der Zielgruppe angepasst werden.

Optimieren Sie Ihre Fragestellungen, um auch detailliertere Hinweise auf die Innovationspotenziale Ihrer Dienstleistungen und Produkte zu finden. Gleichzeitig lassen sich aus den Fragestellungen auch neue Vertriebs- und Vermarktungsstratgien für Kundensegmente ableiten.

Es ist noch Luft nach oben in der Dateninterpretation. Leiten Sie die Ergebnisse immer für die jeweiligen Abteilungen ab und etablieren Sie ein Frühwarnsystem für Sales, Customer Service und Marketing, um die Veränderungen in der Kundenbindung frühzeitig zu erkennen.